Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei ELEKTRO KAZ hat die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie Ihr Rückgaberecht innerhalb einer Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung gemäß den nachstehend beschriebenen Bedingungen ausüben.
Rückgabefrist
Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um die Rückgabe eines Produkts zu beantragen.
Diese Frist umfasst die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen gemäß europäischem Recht sowie eine von ELEKTRO KAZ gewährte kommerzielle Verlängerung.
Rückgabebedingungen
Für die Rückgabe gelten unterschiedliche Bedingungen, je nachdem, ob Sie innerhalb der ersten 14 Tage Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder die zusätzliche kommerzielle Rückgabefrist von ELEKTRO KAZ (Tag 15 bis 30) in Anspruch nehmen.
Gesetzliches Widerrufsrecht (Tag 1–14)
Während dieser Frist dürfen Sie das Produkt prüfen und in Gebrauch nehmen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden; ein solcher Gebrauch schließt die Rücksendung nicht aus.
Lediglich für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, kann Wertersatz verlangt werden.
Kommerzielle Rückgabefrist (Tag 15–30)
Über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus akzeptieren wir Rückgaben nur, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Diese Bedingungen gelten nicht für Produkte mit Herstellungsfehlern oder nicht vertragsgemäß gelieferte Produkte.
Defekte Produkte oder Lieferfehler
Sollten Sie ein defektes, beim Transport beschädigtes oder nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte vor jeder Rücksendung an unseren Kundendienst.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen das passende Verfahren mit und organisieren, falls erforderlich:
Rückgabeverfahren
Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst
Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundendienst per E-Mail: contact@elektrokaz.com
Bitte geben Sie an:
Wenn Sie Verbraucher sind und Ihr Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ausüben, können Sie außerdem das Muster-Widerrufsformular verwenden, das auf unserer Seite Widerrufsrecht zur Verfügung steht, ohne dass dies verpflichtend ist.
Bestätigung Ihrer Anfrage
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie:
Versand des Produkts
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um jegliche Beschädigung während des Transports zu vermeiden.
Geben Sie Ihr Paket anschließend beim angegebenen Transportunternehmen ab oder warten Sie auf die Abholung durch den Transporteur, falls diese vereinbart wurde.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten sind vollständig kostenlos.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie ein frankiertes Rücksendeetikett, oder eine Abholung wird je nach Art des Produkts von unseren Diensten organisiert.
Erstattung
Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts und Prüfung seiner Konformität erfolgt die Erstattung innerhalb einer Frist von höchstens 14 Kalendertagen.
Gemäß den geltenden Vorschriften kann ELEKTRO KAZ die Erstattung jedoch bis zum tatsächlichen Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder bis zum Erhalt eines vom Kunden vorgelegten Versandnachweises aufschieben, wobei der frühere dieser beiden Zeitpunkte maßgeblich ist.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern zwischen den Parteien nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Je nach den Bearbeitungsfristen Ihres Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.
Ausnahmen
Bestimmte Produkte können gemäß den geltenden Vorschriften vom Rückgaberecht ausgeschlossen sein, insbesondere:
Diese Ausnahmen berühren nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkten.
Kundendienst
Für alle Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung können Sie unseren Kundendienst kontaktieren:
| Unternehmen | ELEKTRO KAZ |
| Adresse | 3006 Résidence Neptune Morin, 97120 Saint-Claude — Frankreich |
| SIREN | 518 503 388 |
| Handelsregister (RCS) Basse-Terre | 518 503 388 |
| SIRET | 518 503 388 00010 |
| USt-IdNr. | FR37518503388 |
| contact@elektrokaz.com | |
| Telefon | +33 7 56 82 33 48 |
| Öffnungszeiten | Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr |